بررسی عوامل موثر بر رضایت خرده فروشان (سوپرمارکت ها)در کانال توزیع مواد غذایی از منظر مدل کانو و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن (مطالعه موردی : صنایع لبنی شهر اصفهان – سال 1392)

این پژوهش با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت خرده فروشان از کانال توزیع لبنیات با استفاده از مدل کانو"، در پی شناسایی و طبقه بندی نیازهای مختلف مشتریان از این محصول با هدف تخصیص بهینه منابع به هر دسته از این نیازها می باشد. این ویژگی ها در طی این تحقیق در گروههای الزامات انگیزشی، عملکردی، اساسی و بی تفاوتی جای خواهند گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان، مشخص خواهد شد. این پژوهش تلاش می کند تا با تعمیق در موضوع رضایت مشتری، اهمیت این مطلب را در دنیای نوین تجارت متذکر شده و روشی را برای تحقق این هدف بیان کند. این هدف امکان تمایز کالای مورد نظر را از سایر کالاهای مشابه در بازار فراهم کرده و باعث به وجود آوردن طیف وسیعی از مشتریان وفادار برای آن خواهد شد. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق خرده فروشان مواد غذایی شهر اصفهان می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده و تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برابر با 361 واحد برآورد گردیده و ابزار تحقیق نیز پرسشنامه بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه کانو متشکل از 58 سوال و ضریب آلفای کرونباخ عوامل عملکردی 839/0 و ضریب آلفای کرونباخ عوامل غیرعملکردی 805/0 تعیین گردید. جهت تجزیه و تحلیل های آماری برای آزمون فرضیه ها و سوال ها از آزمون های t تک نمونه ای، و مربع کای استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد عوامل آمیخته بازاریابی با رضایت خرده فروشان رابطه معناداری دارد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی، ویزیت مستمر و موجودی کالا، در گروه الزامات عملکردی، نوسان قیمت و تعدیل قیمت، و در گروه الزامات انگیزشی قیمت و ثبات ویزیتور دارای اهمیت زیادی می باشند.